无论电器店老板们多么乐观，这两年都不能说是生意好年头。疫情黑天鹅、原材料价格上涨、线上经济冲击……这是时代引发并持续加剧的行业变革。
面对日益低迷的商业曲线，保守派无不“悲痛万分”；同时，寒冷的环境更能体现创新者的差异性。 ——海尔智家旗下场景品牌三翼鸟就是其中之一。统计显示，三鸟上海体验中心001销售额自2019年起连续三年增长，2021年达到2.28亿元，其中家电销售额占比仅为28.2%。
这不禁让人思考：面对一个被一致认为处于下滑轨道的行业，三翼鸟为何能够逆势崛起？它是如何实现的？那么，三翼鸟的布局思路对行业未来发展有何启示？
通过对这些问题的深入分析，我们发现一种完全颠覆固有供需和服务逻辑、打破品牌和品类壁垒的新商业模式正在慢慢兴起。
离线走向日落？三翼鸟如何逆势崛起？
一个显而易见的事实是，传统的实体店运营模式已经到了瓶颈。其外在表现是消费者更倾向于通过便捷丰富的线上渠道完成简单的家电更换需求。
为什么？因为大多数传统实体店只具备展示功能。用户只有进店才能看到款式、设计、功能，然后放心下单。但如今，购买家电已经不再是“大宗采购”。展示、讲解和实际演示都可以通过图片或视频来完成。用户不必跑来跑去到处看看，何乐而不为呢？
归根结底，线下门店难开的关键原因在于它们并非“不可替代”。相反，三鸟店精准放大了“线下”的不可替代性。试想一下，我们可能随便买个电器，但如果我们想支持全屋智能家居，甚至建造一个家怎么办？
如果你去过三一尼亚上海体验中心001，你会发现这里卖的不仅仅是智能家电，还有厨房、卧室等生活场景，甚至涵盖家居、家装的“智能家居”解决方案。相比于传统卖场必须跟随导购员的冰箱洗衣机空调的流程，同时“想象”产品才能买回家，在这里你可以直接走进卧室，体验到冰箱洗衣机空调的精致联动。智能枕头和空调。睡觉，或者体验下单将北京烤鸭胚放入冰箱，放入烤箱自动烘烤，油烟机根据火力自动调节的烹饪体验。
最核心的是，你在现场看到的一切，包括沙发、浴室、床上用品等，都可以一次性打包带回家。这就是三鸟鸟独有的“一站式定制智能家居”服务：从前期设计、中期施工、到后期家电配套，整个流程一站式、全包。这也意味着三一鸟不仅销售智能产品，还提供专业设计、建材采购、建筑装修、家居家具等。
也就是说，用户不需要出门购买家电，但想要定制属于自己的智能生活，打造智能家居，就必须来三鸟鸟。这也是三鸟上海体验中心2001年2.28亿元销售额中家电占比不足30%，而家居、生态、工程总收入超过1.1亿元的内在原因，而且还完成了715个家装案例。
差异化一站式服务，为何只有三鸟鸟？
实现三鸟鸟的服务差异化后，另一个问题又出现了：既然这种家电、家居、家装、家居生活的一站式服务得到了广泛认可，是否也能创造新的增长点。为什么行业内只有三翼鸟在做呢？
在回答之前，我们首先要了解构建这个能力需要做哪些准备。
首先，您需要解决设计问题。因为目前行业内大部分设计师不懂家电，家电从业者无法专业设计；此外，建材、家居乃至施工等全流程资源都需要一一打通。这只是基础。除此之外，还要保证品牌。只有丰富，才能满足用户的个性化需求；此外，用户入住后，需要为冰箱购买食物、为洗衣机订购洗衣液等“衣食住行”和“柴米油盐”需求，这些都需要企业拥有更复杂、更庞大、更持久、甚至相当于“全能”的供应链。
至少目前还没有一家企业能够同时具备上述服务能力。因此，这件事是“没有生态就无法实现的”。但建立一个生态系统谈何容易？抛开时间成本、沟通成本、投资成本，企业至少要有一个能够承载生态的平台。目前行业内只有三鸟鸟拥有平台，并且依托海尔智家这几年打造的行业最大的智能家居场景生态系统来实现这样的服务能力。
尤其是对于方兴未艾的新兴产业来说，“先人一步”的先发优势并非无足轻重。通过该平台，三鸟鸟几乎连接了第一批智能家居用户，联合了第一批优质跨境企业。这是一个“从0到1”的过程。同时，这些生态方通过平台获取最新鲜、最真实的用户需求，在技术迭代、场景升级、生态服务等方面有最精准的方向，确保服务能力保持在线、永不过时。落后。
因此，三翼鸟体验中心不仅仅是一家“三翼鸟店”，更是千家生态方共同运营的服务窗口。这也是海尔智家总裁李华刚所说的“三翼鸟已经进入生态共创、数字化、用户参与的3.0阶段”的核心解读。
非常规的市场曲线背后，三翼鸟带来了哪些启示？
三年翻了一倍，家电占比不足30%。这种“非常规”的数据形态，放在当下的行业背景下，已经勾勒出一种有别于传统供需和服务逻辑、突破品牌和品类壁垒的模式。新商业模式——的关键在于这个模式已经通过了市场验证。
尽管企业情况千差万别，优劣势相差很大，很难完全复制，但我们仍然可以从三翼鸟身上汲取一些可行的、具有普适性的转型思路。
首先，未来行业趋势将加速走向全屋智能装修。对于消费者来说，如今的智能家居已经从单一产品走向互联互通，完成了基础的构建。下一步，在国家房地产维稳和旧改政策推动下，融合家装属性、融入系统的智能家居套餐服务，如三鸟鸟的“一站式定制智能家居”将成为最后一步实现规模化实施。一公里。企业也到了将前后端服务包的拓展纳入视野的时候了。
其次，生态整合也是“宜早不宜迟”。对于企业来说，未来无论是全屋装修还是全场景安装的竞争，其所覆盖的终端类型和服务肯定不是一家企业能够覆盖的。用户的个性化需求正在高速碎片化并持续爆发，市场空间不断扩大。谁能率先整合跨体系、跨领域的生态方法，构建稳定、完整的长期生态服务链，谁就能率先扎根。新时代。
最后，还有用户思维。无数事实证明，当今时代是用户的时代。过去以企业为主导、自上而下的商业模式正在衰落。如何与更多用户建立更直接的联系，将是未来商战的关键砝码。三翅鸟就是一个很好的例子。正是因为它实现了对用户群体的深度渗透、零距离互动，将每一项企业决策都交给“用户发起”，才保证了战略层面“不走错一步”。
时代创造企业，用户创造时代。
俗话说，民不足，君何足？同样，如果用户的需求不能被满足，企业又如何立足？当前，当行业的行进路径正在慢慢改变，企业面临全面、深入变革的关键时刻，三鸟鸟的这份营收报告与其说是“证明自己”，不如说是一个及时的提醒到整个行业。揭示了“企业的时代价值”。