在家电市场上，各品牌之间的竞争不仅集中在一个维度，而且是多维度的。比如在产品方面，各热水器品牌不断创新，智能控制、健康杀菌等功能层出不穷。另一方面，随着产品质量和功能同质化越来越严重，服务维度也成为影响用户决策的重要“战场”。
据中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理消费者投诉的情况分析》显示，家电类投诉占10.38%，主要问题集中在质量和服务上。由此可见，越来越多的消费者开始关注品牌服务所能提供的便捷体验。
对此，家电品牌也在寻求改变。例如，卡萨帝热水器是行业内唯一为用户提供零元免安装服务的品牌。这也直接影响了用户的选择。近日，锦州旺仔花园小区的马女士在购买热水器时考虑了产品和服务，最终选择了卡萨帝。
面对烦人的服务，不如选择“七星级服务”
不久前，中国质量协会公布了电热水器行业用户满意度监测结果。虽然用户整体满意度提升1个百分点，但配送安装服务满意度同比下降1.5%。其中，送货不及时、送货慢、安装不专业、安装费高等问题是消费者投诉的主要原因。
可见，服务短板已经开始阻碍热水器行业的发展。正因为如此，消费者更加渴望完整、可靠的品牌服务。马女士的例子也反映出，消费者在选择热水器时，服务已经成为影响用户选择的重要标准。
例如卡萨帝就提供0元免费安装服务。角阀、直（弯）接头、弯头、PPR管等材料、管件及人工均免费。看得见的折扣体现了极高的服务诚意。事实上，这只是卡萨帝“七星级服务”的一部分。据了解，“七星级服务”包括0元安装、免费设计、一体化送货安装、水电检测、维护清洁、终身保修等多项服务。
清洗水垢成痛点，“水晶膀胱”解决问题
完善的售后服务固然可以让用户放心，但在日常使用中，普通电热水器需要频繁除垢、更换镁棒，这也让很多用户感到困扰。
为什么我们需要去除水垢并更换镁棒？这是关于电热水器的特点。市场上传统热水器的内胆一般采用金属材质。添加镁棒是为了防止腐蚀，让水中的碳酸根离子和碳酸氢根离子与镁棒发生反应，防止水垢形成并粘附在内胆上腐蚀焊缝。还可防止水垢粘附在加热体上，影响加热效率。
但镁棒是消耗品，所以大部分电热水器长期使用后必须更换镁棒。一般来说，镁棒的寿命在两年左右，水质较差的地区甚至可能需要每年更换一次。同样，根据水质情况，用户还应该每六个月到一年清洁一次水垢。
针对这一问题，市场上也有热水器采用创新材料来缓解镁棒的消耗。例如，有些产品使用电子阳极镁棒代替物理镁棒，通过中和水中的一些腐蚀性颗粒来延长更换周期。卡萨帝热水器更是彻底。以马女士选用的“水晶胆”热水器为例，微米级晶体纤维与聚合物“金”层形成的一体化“水晶胆”，零水垢、零细菌、0焊接、饮用级内胆材质，不再需要镁棒保护，是目前唯一真正不需要镁棒的热水器。
从安装到使用，卡萨帝热水器用服务和创新技术为用户带来更多的便利和安心，也让更多像马女士一样的用户做出最终的选择。在技术的迭代中，卡萨帝不仅满足了一次又一次的用户需求，也为推动行业的创新突破提供了方向和动力。